Как работает робот Вера, помогающая нижегородцам обратиться к врачу?

20:06
10.06.23
0
1173
Звоните Вере. Она запишет ко врачу или вызовет его на дом. Вера - это робот - консультант, который теперь  общается с нижегородцами по телефону, если нужна медицинская помощь. Первые итоги ее работы - у Сергея Багдасаряна.



        Array
(
    [480] => /upload/iblock/f31/1b1r5523pqiqfrmq11h02mko16v8usf6/robot_vera_480_m.mp4
    [360] => /upload/iblock/422/txo5fc84ooyy27tuuztyc07qsxnyo7bn/robot_vera_360_m.mp4
    [240] => /upload/iblock/09b/95hyafsjegkwh1rdmalek4rfz3puv2hr/robot_vera_240_m.mp4
)
      
00:00
/
480
480
360
240
Открыть полностью
Вера прошла серьезные испытания. Две недели назад к единому контакт-центру 122 подключили все больницы и поликлиники Нижнего Новгорода. И теперь ежедневно - больше 650 обращений. Самое частое - запись к врачу. 

- Я - Вера, виртуальный консультант, какой у вас вопрос?
- Вера, добрый день, хочу вызвать врача на дом.

И если вы будете следовать голосовой инструкции, робот проведет с вами опрос по чек-листу, специально разработанным Комитетом здравоохранения. Ваши контактные данные будут записаны и переданы адресату, то есть врачу, который приедет на вызов.

В случае - если робот не справляется с задачей и человеку нужна помощь "живого специалиста" - звонок переводится в колл-центр. Диспетчер в момент приема вызова уже получает заполненную карточку. 

Оксана Лысенко, Руководитель Контакт-Центра горячей линии ГБУЗ НО "МИАЦ": Контакт-центр у нас работает круглосуточно, но в ночное время с 21 часа до 7 утра - это работа виртуального помощника Веры, который ведет запись на прием к врачу и может вызвать врача на дом пациенту. В остальное время с 7 утра до 21 часа обслуживание ведется виртуальным помощником и плюс нашим оператором.

Работу Веры по ходу дела корректировали и теперь отладили все процессы. Алгоритмы работают четко. Виртуальная помощница анализирует речь звонящего и, исходя из этого, строит беседу.  По номеру 122 можно записаться к врачу, вызвать его на дом, предложить, как можно улучшить работу больниц и поликлиник или оставить жалобу.  Для жителей всего региона единый номер 122 станет доступен до конца года. 

10 июня 2023 года. ГТРК "Нижний Новгород" (видео)

Поделиться:
Связаться с нами:

Новости по теме

Комментарии

Возврат к списку