ак работает робот ¬ера, помогающа€ нижегородцам обратитьс€ к врачу?

20:06
10.06.23
0
969
«воните ¬ере. ќна запишет ко врачу или вызовет его на дом. ¬ера - это робот - консультант, который теперь  общаетс€ с нижегородцами по телефону, если нужна медицинска€ помощь. ѕервые итоги ее работы - у —ерге€ Ѕагдасар€на.



00:00
/
480
480
360
240
ќткрыть полностью
¬ера прошла серьезные испытани€. ƒве недели назад к единому контакт-центру 122 подключили все больницы и поликлиники Ќижнего Ќовгорода. » теперь ежедневно - больше 650 обращений. —амое частое - запись к врачу. 

- я - ¬ера, виртуальный консультант, какой у вас вопрос?
- ¬ера, добрый день, хочу вызвать врача на дом.

» если вы будете следовать голосовой инструкции, робот проведет с вами опрос по чек-листу, специально разработанным  омитетом здравоохранени€. ¬аши контактные данные будут записаны и переданы адресату, то есть врачу, который приедет на вызов.

¬ случае - если робот не справл€етс€ с задачей и человеку нужна помощь "живого специалиста" - звонок переводитс€ в колл-центр. ƒиспетчер в момент приема вызова уже получает заполненную карточку. 

ќксана Ћысенко, –уководитель  онтакт-÷ентра гор€чей линии √Ѕ”« Ќќ "ћ»ј÷":  онтакт-центр у нас работает круглосуточно, но в ночное врем€ с 21 часа до 7 утра - это работа виртуального помощника ¬еры, который ведет запись на прием к врачу и может вызвать врача на дом пациенту. ¬ остальное врем€ с 7 утра до 21 часа обслуживание ведетс€ виртуальным помощником и плюс нашим оператором.

–аботу ¬еры по ходу дела корректировали и теперь отладили все процессы. јлгоритмы работают четко. ¬иртуальна€ помощница анализирует речь звон€щего и, исход€ из этого, строит беседу.  ѕо номеру 122 можно записатьс€ к врачу, вызвать его на дом, предложить, как можно улучшить работу больниц и поликлиник или оставить жалобу.  ƒл€ жителей всего региона единый номер 122 станет доступен до конца года. 

10 июн€ 2023 года. √“–  "Ќижний Ќовгород" (видео)

ѕоделитьс€:
—в€затьс€ с нами:

¬озврат к списку