Можно ли вернуть деньги за ошибочный перевод? Нижегородка при оплате коммунальных услуг перевела 7,5 тысяч рублей несуществующему поставщику

Светлана Краева всегда помогала оплачивать коммунальные услуги свекрови, но в феврале ей пришлось уехать. Пожилая свекровь вынуждна была самостоятельно оплатить коммунальные услуги через мобильное приложение банка. Приложение обновилось, и привычный шаблон пропал. Набирать пришлось вручную. Первым результатом высветилось «ЖКУ, Новый расчётный центр - Кола». Дочитать пенсионерка не смогла и автоматически нажала «оплатить». А на следующий месяц ей пришел двойной счет за квартплату.
 
Светлана Краева, Жительница Нижнего Новгорода: Я стала выяснять, зашла в интернет, нашла вот этот адрес: Мурманская область, Кольский район, город Кола, улица Дорожная, дом 7. И оказывается, что это жилой дом, и там нет никакой организации. И вот там дан сотовый телефон. Я уже искала и по ИНН, и по БИК. Нет никакой организации, нет никакого ЖКУ, а по номеру сотового отвечает мужчина, вообще частное лицо, оно незаинтересованное, и по этому номеру он говорит, что ему звонят неоднократно. То есть не я одна такая. Не одна мама у меня попалась на эту удочку. 

Светлана сразу же обратилась в банк, только там её заверили, что операция прошла успешно, и предоставлять данные о получателе отказались, по её словам. Примечательно, что в мобильном приложении при оплате услуг эта компания появлялась первой в поисковой строке. Юристы нам помогли разобраться, кому же платят потребители за коммунальные услуги. "ЖКУ, Новый расчётный центр - Кола" функционирует с 2015 года. Только вот в марте прошлого года компания сменила своё название, и её основной вид деятельности - производство алкогольных напитков. 
 
Олеся Шулева - Адвокат нижегородской областной коллегии адвокатов: Необходимо написать заявление в банк о возврате денежных средств. Параллельно нужно написать такое же заявление в саму компанию-получателя денег. Можно сопроводить такое заявление телефонным звонком. Если добровольно денежные средства вам не вернули, то необходимо уже писать ряд жалоб: в Роспотребнадзор, прокуратуру и в полицию.  Где обязательно указать, что деятельность компании фактическая не соотвествует наименованию, которое было указано при отправке денежных средств. 

Почему организация находилась в блоке предоставления коммунальных услуг в мобильном банке - большой вопрос. И его мы задали Совкомбанку, через который и оплачивает услуги наша героиня. Банк предоставляет клиентам услуги по оплате ЖКХ, используя государственную информационную систему ГИС. ЖКХ.
 
Антон Запольский, Руководитель управления по связям с общественностью "Совкомбанка": ЖКУ,  расчётный центр Кола" был зарегистрирован в этой системе и, соответственно, имел право получать от населения платежи. Несмотря на то, что одним из видом деятельности для него - это производство пива. По состоянию на сегодняшний день в нашем приложении мобильная услуга по отправке платежей в адрес этого поставщика отключена. 

Если вы совершили ошибочный платёж, то нужно обратиться в банк. Что касается Марии Краевой, то банк пошел навстречу пенсионерке, и деньги вернули. Однако юристы напоминают - нужно быть особенно внимательным во время банковских переводов. 

28 марта 2021 года. ГТРК "Нижний Новгород" (видео)