Нижегородцы стали чаще обращаться к врачу. Но как дозвониться до поликлиники?
Вот такие сообщения появились в социальных сетях, жители Нижнего Новгорода жалуются, на очереди в колл-центры поликлиник, мало того, за время ожидания ответа оператора приходится платить. Итог эксперимента неутешительный, дожидаться ответа нам пришлось 19 минут 25 секунд. Телефоны колл-центров городских поликлиник, по факту, являются городскими и плата за звонок взимается в соответствии с тарифом. В среднем, по тарифам сотовых операторов "большой четверки" такой звонок обойдется в 20-30 рублей.
Говоря проще, ip-телефония самый доступный способ организации колл-центра в поликлинике. Он не требует больших затрат так как за звонок платит не медицинская организация, а гражданин. И в этом случае претензии людей можно понять, почему вызов бесплатного врача должен быть платным? Парадокс - не иначе. Другая проблема, большая нагрузка на операторов в утренние часы, из-за этого и возникают получасовые телефонные очереди. Мы задали несколько вопросов Минздраву области: Можно ли организовать единый бесплатный колл-центр для поликлиник? Или хотя бы пусть будет платно, но без очередей? Видео-интервью нам не дали, вместо этого - краткий письменный ответ. Внутри - ни одного прямого ответа на вопрос.
Получается, что областной Минздрав считает, что это проблема каждой конкретной поликлиники, тогда как на деле она носит системный характер. В тоже время в некоторых других регионах России существуют бесплатные короткие номера для записи к терапевту или узким специалистам и кол-центры с номерами 8-800. Например, в Республике Башкортостан или в Республике Коми. Ну а у нас - бережливая поликлиника.
15 сентября 2020 года. ГТРК "Нижний Новгород"
Как и за сколько дозвониться до поликлиники?
19:45
15.09.20
0
4254
В регионе регистрируется всплеск сезонных вирусных заболеваний, плюс увеличился суточный показатель заболевших коронавирусом.
00:00
/
480
480
360
240
Открыть полностью
Связаться с нами:
Array ( [ID] => aicXL [BANNER] => [BANNER_PROPERTIES] => Array ( [ID] => 31 [CONTRACT_ID] => 1 [TYPE_SID] => inNewsDetail_1 [STATUS_SID] => PUBLISHED [STATUS_COMMENTS] => [NAME] => yandex Detail [GROUP_SID] => [FIRST_SITE_ID] => s1 [ACTIVE] => Y [WEIGHT] => 100 [MAX_SHOW_COUNT] => [SHOW_COUNT] => 0 [FIX_CLICK] => Y [FIX_SHOW] => N [MAX_CLICK_COUNT] => [CLICK_COUNT] => 5 [MAX_VISITOR_COUNT] => [VISITOR_COUNT] => 0 [SHOWS_FOR_VISITOR] => [DATE_LAST_SHOW] => 2019-07-20 00:14:42 [DATE_LAST_CLICK] => 2021-03-02 06:19:13 [DATE_SHOW_FROM] => [DATE_SHOW_TO] => [IMAGE_ID] => [IMAGE_ALT] => [URL] => [URL_TARGET] => [CODE] => [CODE_TYPE] => html [STAT_EVENT_1] => banner [STAT_EVENT_2] => click [STAT_EVENT_3] => #CONTRACT_ID# / [#BANNER_ID#] [#TYPE_SID#] #BANNER_NAME# [FOR_NEW_GUEST] => [KEYWORDS] => [COMMENTS] => [DATE_CREATE] => 2019-04-10 12:28:24 [CREATED_BY] => 11 [DATE_MODIFY] => 2022-10-24 11:23:33 [MODIFIED_BY] => 21 [SHOW_USER_GROUP] => N [NO_URL_IN_FLASH] => N [FLYUNIFORM] => N [DATE_SHOW_FIRST] => [AD_TYPE] => html [FLASH_TRANSPARENT] => transparent [FLASH_IMAGE] => [FLASH_JS] => N [FLASH_VER] => [STAT_TYPE] => COUNTRY [STAT_COUNT] => 0 [TEMPLATE] => [TEMPLATE_FILES] => a:0:{} [CONTRACT_MAX_VISITOR_COUNT] => ) [BANNERS] => Array ( [0] => ) [BANNERS_PROPERTIES] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 31 [CONTRACT_ID] => 1 [TYPE_SID] => inNewsDetail_1 [STATUS_SID] => PUBLISHED [STATUS_COMMENTS] => [NAME] => yandex Detail [GROUP_SID] => [FIRST_SITE_ID] => s1 [ACTIVE] => Y [WEIGHT] => 100 [MAX_SHOW_COUNT] => [SHOW_COUNT] => 0 [FIX_CLICK] => Y [FIX_SHOW] => N [MAX_CLICK_COUNT] => [CLICK_COUNT] => 5 [MAX_VISITOR_COUNT] => [VISITOR_COUNT] => 0 [SHOWS_FOR_VISITOR] => [DATE_LAST_SHOW] => 2019-07-20 00:14:42 [DATE_LAST_CLICK] => 2021-03-02 06:19:13 [DATE_SHOW_FROM] => [DATE_SHOW_TO] => [IMAGE_ID] => [IMAGE_ALT] => [URL] => [URL_TARGET] => [CODE] => [CODE_TYPE] => html [STAT_EVENT_1] => banner [STAT_EVENT_2] => click [STAT_EVENT_3] => #CONTRACT_ID# / [#BANNER_ID#] [#TYPE_SID#] #BANNER_NAME# [FOR_NEW_GUEST] => [KEYWORDS] => [COMMENTS] => [DATE_CREATE] => 2019-04-10 12:28:24 [CREATED_BY] => 11 [DATE_MODIFY] => 2022-10-24 11:23:33 [MODIFIED_BY] => 21 [SHOW_USER_GROUP] => N [NO_URL_IN_FLASH] => N [FLYUNIFORM] => N [DATE_SHOW_FIRST] => [AD_TYPE] => html [FLASH_TRANSPARENT] => transparent [FLASH_IMAGE] => [FLASH_JS] => N [FLASH_VER] => [STAT_TYPE] => COUNTRY [STAT_COUNT] => 0 [TEMPLATE] => [TEMPLATE_FILES] => a:0:{} [CONTRACT_MAX_VISITOR_COUNT] => ) ) )