Нижегородцу не возвращают телевизор из гарантийного ремонта: Как защитить свои права?

Юрий Шевцов 15 лет проработал на Горьковском телевидении, поэтому сейчас, на пенсии, информацию черпает прежде всего из телеэфира. Недавно приобрел себе новый телевизор, а старый - неработающий отдал в ремонт, чтобы передать родственникам.

Юрий Шевцов, Житель Нижнего Новгорода: Включаем - барахлит. И в января я значит, я нахожу первого по списку, кто занимается телевизорами.

Мастер приехал - телевизор забрал, и взял полную предоплату - 10 тысяч рублей. Устройство довольно быстро починили, но некачественно. Пришлось отдавать обратно, уже в гарантийный ремонт. По договору, срок гарантии - 60 дней. За это время телевизор починить не успели. На 60-й день мы пришли в мастерскую.

- Я хочу знать, почему 2 месяца? 
- Потому что ждали запчасти?
- Какие запчасти? И ровно день в день нужно было найти их? 

На следующий день Юрий Владимирович нам сообщил - телевизор, как и ожидалось, не починили. Теперь у мужчины есть три варианта решения проблемы: потребовать возврат устройства и предоплаты, потребовать пени - за каждый день просрочки - 1% от стоимости телевизора или договориться о новом сроке ремонта. Правильно составить жалобу в таких случаях могут помочь в Роспотребнадзоре. 

Нина Цветкова, Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области: В дальнейшем он может при нарушении его требований обращаться к нам, для принятия мер, а если это будет спор имущественного характера, он может обратиться в суд, а мы всегда готовы помочь ему составить. У нас очень много потребителей затрудняются в составлении исковых заявлений  у нас очень много проектов исковых заявлений. 

Если Юрию Шевцову не удастся договориться с мастерской о новом сроке ремонта - он вправе обратиться в суд. 

04 мая 2023 года. ГТРК "Нижний Новгород" (видео)