ак и за сколько дозвонитьс€ до поликлиники?

19:45
15.09.20
0
4025
¬ регионе регистрируетс€ всплеск сезонных вирусных заболеваний, плюс увеличилс€ суточный показатель заболевших коронавирусом. 


00:00
/
480
480
360
240
ќткрыть полностью
Ќижегородцы стали чаще обращатьс€ к врачу. Ќо как дозвонитьс€ до поликлиники?

¬от такие сообщени€ по€вились в социальных сет€х, жители Ќижнего Ќовгорода жалуютс€, на очереди в колл-центры поликлиник, мало того, за врем€ ожидани€ ответа оператора приходитс€ платить. »тог эксперимента неутешительный, дожидатьс€ ответа нам пришлось 19 минут 25 секунд. “елефоны колл-центров городских поликлиник, по факту, €вл€ютс€ городскими и плата за звонок взимаетс€ в соответствии с тарифом. ¬ среднем, по тарифам сотовых операторов "большой четверки" такой звонок обойдетс€ в 20-30 рублей. 

√овор€ проще, ip-телефони€ самый доступный способ организации колл-центра в поликлинике. ќн не требует больших затрат так как за звонок платит не медицинска€ организаци€, а гражданин. » в этом случае претензии людей можно пон€ть, почему вызов бесплатного врача должен быть платным? ѕарадокс - не иначе. ƒруга€ проблема, больша€ нагрузка на операторов в утренние часы, из-за этого и возникают получасовые телефонные очереди. ћы задали несколько вопросов ћинздраву области: ћожно ли организовать единый бесплатный колл-центр дл€ поликлиник? »ли  хот€ бы пусть будет платно, но без очередей? ¬идео-интервью нам не дали, вместо этого - краткий письменный ответ. ¬нутри - ни одного пр€мого ответа на вопрос. 

ѕолучаетс€, что областной ћинздрав считает, что это проблема каждой конкретной поликлиники, тогда как на деле она носит системный характер. ¬ тоже врем€ в некоторых других регионах –оссии существуют бесплатные короткие номера дл€ записи к терапевту или узким специалистам и кол-центры с номерами 8-800. Ќапример, в –еспублике Ѕашкортостан или в –еспублике  оми. Ќу а у нас - бережлива€ поликлиника. 

15 сент€бр€ 2020 года. √“–  "Ќижний Ќовгород"
ѕоделитьс€:
—в€затьс€ с нами:

¬озврат к списку