Нижегородские туристы жалуются на недобросовестных перевозчиков: как защитить свои права?

Совместный отдых для семьи Чукаевых начался с неприятностей с трансфером. За день до выезда от перевозчика пришло неожиданное смс-сообщение.
ИЛЬЯ И ЕВГЕНИЯ ЧУКАЕВЫ, ЖИТЕЛИ ГОРОДА НИЖНЕГО НОВГОРОДА: "Нам пришло смс с текстом - "уважаемые пассажиры, в связи с недобором на рейс, просьба оплатить 2100 рублей за каждое посадочное место водителю. Приносим извинения за неудобства". В их рекламе написано, что вне зависимости от количества человек цена не будет меняться".
От такого предложения семья отказалась и срочно начала искать деньги, и способы добраться до Москвы. После отдыха Чукаевы решили уже потраченные на трансфер деньги вернуть. Правда, до сих пор безрезультатно.
Нина Золотова от услуг перевозчика не отказывалась, но в аэропорт в 4 утра за ней все равно так никто и не приехал.
НИНА ЗОЛОТОВА, ЖИТЕЛЬНИЦА ГОРОДА НИЖНЕГО НОВГОРОДА: "Они просто не приехали. Даже не позвонили, не предупредили. Мы прождали окола часа на остановке, замерзли и были вынуждены добираться самостоятельно. Когда я пришла к ним в офис забирать свои деньги, они еще и нахамили".
Сейчас обманутые пассажиры пытаются вернуть свои деньги. Правда, в офисе на рабочем месте директора застать не удается. Связаться с перевозчиком по телефону тоже не получилось.
Услуги групповых трансферных перевозок пользуются в Нижнем Новгороде большой популярностью, но в последнее время количество недовольных качеством услуг увеличилось. Только за прошлый год и начало 2013 в отдел по защите прав потребителей поступило 17 жалоб на недобросовестных перевозчиков. У одного из них проверка выявила огромное количество нарушений: и это не только неоказание услуг.
Возвращать деньги специалисты Роспотребнадзора советуют через суд. Решения в пользу обманутых нижегородцев уже есть. Правда, и по ним перевозчик отдавать деньги пока не спешит. Привлечь к ответственности недобросовестных перевозчиков оказывается довольно сложно. Трансферные перевозки, по сути, не являются регулярными и осуществляются на коммерческой основе. Поэтому такая деятельность не лицензируется и носит лишь уведомительный характер.
ВЛАДИМИР МАТЮШЕЧКИН, ГЛАВНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСПЕКТОР ПРИВОЛЖСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ГОСАВТОДОРНАДЗОРА ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ТРАНСПОРТА: "Контроль за перевозчиками осуществляется. Но, к сожалению, есть пробелы в законодательстве, по которым мы не имеем права выходить на проверку на линии. Мы можем получить информацию из других контрольно-надзорных органов об осуществлении перевозок с нарушениями, и если будет собрана достаточная доказательная база, то мы можем принять решение по привлечению к административной отвестенности такого перевозчика".
Дорога из Нижнего Новгорода непосредственно до любого московского аэропорта с использованием группового трансфера обойдется примерно в 1300 рублей на одного человека и в один конец. Но время и длительность поездки нефиксированы. Чтобы добраться до Москвы традиционно - на поезде - придется заплатить примерно 1100 рублей. К этим же расходам добавится стоимость аэроэкспресса - это 320 рублей. Сюда же стоит включить и траты на переезд с одного вокзала на другой. В общей сложности почти 1500 рублей. Затрат больше, но зато все по расписанию. Услуги такси обойдутся во много раз дороже - 10-12 тысяч рублей.
Еще один вариант, выбирать направления с вылетом из Нижнего Новгорода. Заплатить за билет придется на 3-5 тысяч рублей больше, но зато и лишних переездов не будет. Если вы все же решили воспользоваться трансферными перевозками, то обязательно просите договор, а не просто покупайте посадочный талон. Чтобы быть уверенными в безопасности, посмотрите путевой лист у водителя: медосвидетельствование и осмотр транспортного средства никто не отменял.