Общество

В Нижнем Новгороде обсудили проблемы туризма: как избежать взаимных претензий турагентствам и их клиентам?

15 Декабря 10 12:02
Об основных событиях и проблемах туристского 2010 года говорили на итоговом заседании общественного Комитета по туризму при Торгово-промышленной палате Нижегородской области. Конец года выдался нелегким. Одними из самых больших потрясений стали ситуация с компанией "Капитал Тур" и события на популярном курорте в Египте. Однако это далеко не единственные проблемные моменты, которые обсуждали представители туристических компаний. Как избежать взаимных претензий турагентствам и их клиентам?

Если вы уже купили путевку в Египет, но еще не улетели, у вас есть право отказаться от отдыха и потребовать возмещения его стоимости. После трагических событий в Шарм-эль-Шейхе, где акулы нападали на людей, главный санитарный врач России Геннадий Онищенко направил письма в регионы с подтверждением, что туристы могут расторгнуть договор, даже находясь на отдыхе.
Нина Цветкова, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области: "Если путешествие уже началось, а турист хочет его прервать, опасаясь за свою жизнь и здоровье, он может получить стоимость, соразмерную пропорционально тем услугам, которые он еще не получил."
Однако это лишь на словах. В реальности же роль играют нюансы, которые были оговорены в документах. В российском законодательстве механизм возврата денежных средств в таких случаях пока не отработан, поэтому решать спорную ситуацию, скорое всего, будет суд.
Обращений вернуть деньги от нижегородцев пока не поступало, хотя в одном из туристических клубов спрос на Египет несколько упал.  
Елена Насырова, заместитель директора туристического клуба: "Появилась такая прослойка потребителей, которые хотят съездить очень экономно. В такой ситуации они пользуются моментом. Цены на путевки в Египет, в частности, в Шарм-эль-Шейх, очень сильно упали."
Экономия на туры в Шарм-эль-Шейх сейчас достигает 50%. Стоит ли она риска? Турагенты подтверждают, что все зависит от сознательности самого туриста и его отношения к ключевому составляющему любого турпакета – медицинской страховке. Страховые компании являются финансовыми гарантами в непредвиденных и порой неприятных ситуациях. Однако страховая грамотность населения сейчас "хромает". Эту проблему представители турфирм и юристы-консультанты называют одной из основных.
Плоды страховой неграмотности сейчас пожинают многие московские туристы, которые приобрели путевки через "Капитал Тур". Они застраховали себя от невыезда в случае банкротства, а сейчас оказались в тупиковой ситуации: без отдыха и без денег. Чтобы их страховка заработала, компания должна объявить себя банкротом.
За круглым столом специалисты еще раз напомнили о важности другого документа, с которого начинаются отношения турагентства и туриста. Баланс интересов отражает договор. Задача менеджеров - подробно разъяснить клиентам особенности договорных отношений и взаимную ответственность сторон, а задача потребителей – внимательно изучить все его пункты.

Комментарии: 0  Просмотры: 142
Комментарии


Внимание ! Прежде чем вы сможете увидеть свой комментарий, он будет проверен администратором.

Ваше имя
Ваш e-mail
Ваш комментарий
Введите код с картинки: CAPTCHA
По теме
Итоги окружного проекта  региональных авиаперевозок подвел сегодня полпред президента Михаил Бабич
Итоги окружного проекта региональных авиаперевозок подвел сегодня полпред президента Михаил Бабич
Пресс-конференция приволжского полпреда Михаила Бабича завершилась в Нижнем Новгороде. Журналистов со всего округа не испугал даже снег...
6 Декабря 16
Декада инвалидов проходит в Нижегородской области
6 Декабря 16
Меры поддержки села обсудили в Нижегородском Кремле
6 Декабря 16
"Вести - Приволжье"! Главные новости региона в 20:44!
6 Декабря 16
Нижегородская область в числе лидеров по развитию туризма
6 Декабря 16
Правительство региона поможет муниципалитету с покупкой автобусов
6 Декабря 16
Сегодня "Торпедо" в Нижнем Новгороде играет с "Нефтехимиком"
6 Декабря 16
Творческий фестиваль людей с ограниченными возможностями пройдет завтра в столице Приволжья
6 Декабря 16
Заливку катков проверят завтра в Нижнем Новгороде чиновники
6 Декабря 16
В Нижегородской области дорожные полицейские научили школьников изготавливать светоотражатели