Общество

В Нижнем Новгороде обсудили проблемы туризма: как избежать взаимных претензий турагентствам и их клиентам?

15 Декабря 10 12:02
Об основных событиях и проблемах туристского 2010 года говорили на итоговом заседании общественного Комитета по туризму при Торгово-промышленной палате Нижегородской области. Конец года выдался нелегким. Одними из самых больших потрясений стали ситуация с компанией "Капитал Тур" и события на популярном курорте в Египте. Однако это далеко не единственные проблемные моменты, которые обсуждали представители туристических компаний. Как избежать взаимных претензий турагентствам и их клиентам?

Если вы уже купили путевку в Египет, но еще не улетели, у вас есть право отказаться от отдыха и потребовать возмещения его стоимости. После трагических событий в Шарм-эль-Шейхе, где акулы нападали на людей, главный санитарный врач России Геннадий Онищенко направил письма в регионы с подтверждением, что туристы могут расторгнуть договор, даже находясь на отдыхе.
Нина Цветкова, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области: "Если путешествие уже началось, а турист хочет его прервать, опасаясь за свою жизнь и здоровье, он может получить стоимость, соразмерную пропорционально тем услугам, которые он еще не получил."
Однако это лишь на словах. В реальности же роль играют нюансы, которые были оговорены в документах. В российском законодательстве механизм возврата денежных средств в таких случаях пока не отработан, поэтому решать спорную ситуацию, скорое всего, будет суд.
Обращений вернуть деньги от нижегородцев пока не поступало, хотя в одном из туристических клубов спрос на Египет несколько упал.  
Елена Насырова, заместитель директора туристического клуба: "Появилась такая прослойка потребителей, которые хотят съездить очень экономно. В такой ситуации они пользуются моментом. Цены на путевки в Египет, в частности, в Шарм-эль-Шейх, очень сильно упали."
Экономия на туры в Шарм-эль-Шейх сейчас достигает 50%. Стоит ли она риска? Турагенты подтверждают, что все зависит от сознательности самого туриста и его отношения к ключевому составляющему любого турпакета – медицинской страховке. Страховые компании являются финансовыми гарантами в непредвиденных и порой неприятных ситуациях. Однако страховая грамотность населения сейчас "хромает". Эту проблему представители турфирм и юристы-консультанты называют одной из основных.
Плоды страховой неграмотности сейчас пожинают многие московские туристы, которые приобрели путевки через "Капитал Тур". Они застраховали себя от невыезда в случае банкротства, а сейчас оказались в тупиковой ситуации: без отдыха и без денег. Чтобы их страховка заработала, компания должна объявить себя банкротом.
За круглым столом специалисты еще раз напомнили о важности другого документа, с которого начинаются отношения турагентства и туриста. Баланс интересов отражает договор. Задача менеджеров - подробно разъяснить клиентам особенности договорных отношений и взаимную ответственность сторон, а задача потребителей – внимательно изучить все его пункты.

Комментарии: 0  Просмотры: 175
Комментарии


Внимание ! Прежде чем вы сможете увидеть свой комментарий, он будет проверен администратором.

Ваше имя
Ваш e-mail
Ваш комментарий
Введите код с картинки: CAPTCHA
По теме
Программа "Пресс-обзор" расскажет о новинках в печатных СМИ
Программа "Пресс-обзор" расскажет о новинках в печатных СМИ
Что интересного пишут журналисты печатных СМИ? Программа "Пресс-Обзор" расскажет...
30 Марта 17
I Международный литературный фестиваль имени Горького проходит в Арсенале
30 Марта 17
Помогать инвалидам научили нижегородских волонтеров
30 Марта 17
Морозная погода сохранится в Нижегородской области до конца недели
30 Марта 17
Из-за одной подозрительной коробки были эвакуированы посетители торгового центра на улице Белинского
30 Марта 17
Аварийный тротуар на улице Провиантской раскопали и оградили забором
30 Марта 17
На трассе "Москва - Уфа" в Кстовском районе столкнулись легковушка и большегруз: пострадал ребенок
30 Марта 17
Изготовителя амфетамина задержали нижегородские полицейские
30 Марта 17
Благотворительный матч "Хоккей во имя добра" прошел в Нижнем Новгороде
30 Марта 17
Спецборт МЧС России доставил тяжелобольного ребенка из Грозного на лечение в Нижний Новгород