Общество

В Нижнем Новгороде обсудили проблемы туризма: как избежать взаимных претензий турагентствам и их клиентам?

15 Декабря 10 12:02
Об основных событиях и проблемах туристского 2010 года говорили на итоговом заседании общественного Комитета по туризму при Торгово-промышленной палате Нижегородской области. Конец года выдался нелегким. Одними из самых больших потрясений стали ситуация с компанией "Капитал Тур" и события на популярном курорте в Египте. Однако это далеко не единственные проблемные моменты, которые обсуждали представители туристических компаний. Как избежать взаимных претензий турагентствам и их клиентам?

Если вы уже купили путевку в Египет, но еще не улетели, у вас есть право отказаться от отдыха и потребовать возмещения его стоимости. После трагических событий в Шарм-эль-Шейхе, где акулы нападали на людей, главный санитарный врач России Геннадий Онищенко направил письма в регионы с подтверждением, что туристы могут расторгнуть договор, даже находясь на отдыхе.
Нина Цветкова, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области: "Если путешествие уже началось, а турист хочет его прервать, опасаясь за свою жизнь и здоровье, он может получить стоимость, соразмерную пропорционально тем услугам, которые он еще не получил."
Однако это лишь на словах. В реальности же роль играют нюансы, которые были оговорены в документах. В российском законодательстве механизм возврата денежных средств в таких случаях пока не отработан, поэтому решать спорную ситуацию, скорое всего, будет суд.
Обращений вернуть деньги от нижегородцев пока не поступало, хотя в одном из туристических клубов спрос на Египет несколько упал.  
Елена Насырова, заместитель директора туристического клуба: "Появилась такая прослойка потребителей, которые хотят съездить очень экономно. В такой ситуации они пользуются моментом. Цены на путевки в Египет, в частности, в Шарм-эль-Шейх, очень сильно упали."
Экономия на туры в Шарм-эль-Шейх сейчас достигает 50%. Стоит ли она риска? Турагенты подтверждают, что все зависит от сознательности самого туриста и его отношения к ключевому составляющему любого турпакета – медицинской страховке. Страховые компании являются финансовыми гарантами в непредвиденных и порой неприятных ситуациях. Однако страховая грамотность населения сейчас "хромает". Эту проблему представители турфирм и юристы-консультанты называют одной из основных.
Плоды страховой неграмотности сейчас пожинают многие московские туристы, которые приобрели путевки через "Капитал Тур". Они застраховали себя от невыезда в случае банкротства, а сейчас оказались в тупиковой ситуации: без отдыха и без денег. Чтобы их страховка заработала, компания должна объявить себя банкротом.
За круглым столом специалисты еще раз напомнили о важности другого документа, с которого начинаются отношения турагентства и туриста. Баланс интересов отражает договор. Задача менеджеров - подробно разъяснить клиентам особенности договорных отношений и взаимную ответственность сторон, а задача потребителей – внимательно изучить все его пункты.

Комментарии: 0  Просмотры: 308
Комментарии


Внимание ! Прежде чем вы сможете увидеть свой комментарий, он будет проверен администратором.

Ваше имя
Ваш e-mail
Ваш комментарий
Введите код с картинки: CAPTCHA
По теме
"Горожане" в матче Единой лиги ВТБ обыграли "Зенит"
"Горожане" в матче Единой лиги ВТБ обыграли "Зенит"
23 апреля, ГТРК "Нижний Новгород". Баскетбольный клуб "Нижний Новгород" принимал накануне в КРК "Нагорный" "Зенит" из Санкт-Пете...
23 Апреля 18
Всероссийский конкурс "Приоритеты роста" ждет работы школьников и студентов
23 Апреля 18
Первые журавли вернулись с зимовки в Нижегородскую область. Геннадий Колотин снял ухаживания молодого красавки
23 Апреля 18
Новости начала дня в программе "Вести-Приволжье.Утро"
23 Апреля 18
"Читаем Горького". "Беседы о ремесле" (фрагмент). Читает Сергей Кабайло
23 Апреля 18
Радио "Маяк" 92,4 ФМ. "Это мы! Это про нас!" Татьяна Скоробогатова: "Диванные критики" - лучший стимул для молодых парламентариев"
23 Апреля 18
В Приокском районе начались прививки от бешенства
23 Апреля 18
Как задекларировать свой доход. Налоговая служба приглашает на "День открытых дверей"
22 Апреля 18
Лондонский "Стэмфорд Бридж" и еще 5 футбольных стадионов стали площадками для фильма "Тренер"
22 Апреля 18
Росгвардия и Госохотнадзор вышли в совместный рейд